Questions, posées & résolues.
Les questions que l’on nous pose le plus souvent. Si la vôtre n’y figure pas, écrivez à hello@hellodeco.co — nous répondons à chaque message en personne.
Combien de temps prend la livraison ?
Au Maroc, la livraison standard prend 5 à 7 jours ouvrés. À l’international, comptez 7 à 14 jours ouvrés. Les pièces de patrimoine et le grand mobilier suivent un calendrier dédié — nous vous écrivons avec une fenêtre précise dès la commande passée.
Puis-je retourner une pièce si je change d’avis ?
Oui — vous disposez de trente jours à compter de la livraison pour retourner toute pièce hors patrimoine et hors sur-mesure pour un remboursement intégral. Écrivez à returns@hellodeco.co et nous vous envoyons une étiquette sous un jour ouvré.
Comment nettoyer mon tapis / ma bougie / ma pièce en laiton ?
Notre Guide d’entretien couvre chaque catégorie en détail. Pour une pièce précise, écrivez-nous avec son nom et nous transmettrons les conseils de l’artisan qui l’a fabriquée.
Acceptez-vous les commandes sur mesure ?
Oui, avec plaisir. Nous acceptons un petit nombre de commandes sur mesure chaque saison — tapis aux dimensions souhaitées, bougies aux senteurs privées, mobilier en pièce unique. Écrivez à atelier@hellodeco.co avec votre projet.
Vendez-vous en gros ?
Nous n’avons pas de programme de gros classique, mais nous travaillons avec un nombre restreint de partenaires via notre Programme Pro — designers, architectes et quelques détaillants. Plus d’informations sur la page Programme Pro.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, et le virement bancaire au-delà de MAD 10 000. Les prix sont affichés en dirhams marocains (MAD) et convertis au paiement.
Puis-je visiter l’atelier de Marrakech ?
Oui — nous accueillons quelques visiteurs chaque semaine, sur rendez-vous. Écrivez à atelier@hellodeco.co avec les dates souhaitées et nous vous organisons une visite privée.
Vos pièces sont-elles vraiment artisanales ?
Chaque pièce de la maison est faite à la main au Maroc, par des artisans que nous connaissons, dans des ateliers que nous fréquentons personnellement. Nous ne réétiquetons pas, nous n’industrialisons pas, et nous ne prétendons pas.